Política de reembolso

En Velrox queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Adicionalmente, conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir accesorios, manuales o complementos si los hubiera.

• Adjuntar el comprobante o número de pedido.

Volrex se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:

📩 bsecomsl@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de envío:

📍 Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

• Si el motivo de la devolución es desistimiento o decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

• Si el producto presenta un defecto o ha habido un error en el envío, Volrex asumirá los costes de devolución o sustitución.

Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de envíos extraviados.

Daños o incidencias

Revisa tu pedido en el momento de la entrega.

Si el producto está dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras evaluar el caso, ofreceremos sustitución o reembolso según corresponda.

Excepciones / Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos de uso íntimo una vez desprecintados.

• Artículos que presenten signos evidentes de uso.

• Artículos personalizados o fabricados a medida.

• Tarjetas regalo.

Cambios

No realizamos cambios directos de producto.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso:

• En pedidos pagados contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria (IBAN) para realizar la transferencia.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

• El banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, puedes contactarnos en:

📩 bsecomsl@gmail.com

Pedidos rechazados en la entrega

En pedidos realizados mediante pago contra reembolso, si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, Volrex se reserva el derecho de limitar o bloquear futuros pedidos realizados por el mismo cliente.

Asimismo, Volrex podrá adoptar medidas adicionales en caso de uso abusivo del servicio contra reembolso.